¿Cómo reclamar el retraso de mi vuelo?

¿Cómo reclamar el retraso de mi vuelo?

Constantemente recibimos consultas de pasajeros, que han tenidos distintas incidencias: cancelaciones de vuelos o retrasos aéreos con Ryanair, Vueling, Iberia,  Easyjet, Air Europa, Tap Portugal, no hay compañía que se “escape”.

¿Cuál es el principal problema que tenéis como pasajeros? El principal problema es la falta de información. Es evidente que las compañías no quieren pagar las indemnizaciones a los pasajeros que por derecho les corresponde, y debido a esto, nos encontramos con diferentes excusas, para que no terminemos reclamando. Es lo que comúnmente le llamamos la técnica de la disuasión, muy utilizada por las compañías aéreas para cansar al cliente y que termine desistiendo de no reclamar.

Cuantos hemos gastado horas hablando con la máquina de vueling (por qué te responde una máquina, no una persona), o con los correos que te envía Ryanair indicándote, que lamenta tu retraso pero no tienes derecho a ninguna reclamación (sin tan siquiera indicarte el porqué) o bien Iberia, que te da un listado de todas las posibles causas, pero no te indica cual en concreto y termina con la frase “Esperamos seguir disfrutando de su confianza”, sin entender exactamente qué es lo que ha pasado, y así podríamos ir nombrando a cada una de las compañías.

Pero que podemos hacer para evitar este tipo de prácticas. Te daremos una serie de concejos que puedes seguir  para que puedas reclamar a la compañía aérea:

1. Cuando tengas un vuelo, y llegues al aeropuerto, puedes comprarte un agua y guardar el ticket, con esto podrás probar que estabas en el aeropuerto desde temprano.
2. Guarda las tarjetas de embarque, si te dan una nueva tarjeta de embarque y te obligan a entregar la tuya, has una foto a la antigua con tu móvil, así tendrás el resguardo de la primera tarjeta de embarque.
3. Si puedes, solicita una hoja de reclamaciones, y deja constancia de lo sucedido, las compañías aéreas están obligadas a darte una hoja de reclamación.
4. Siempre es bueno pedir correos a otros pasajeros, recuerda: La unidad hace la fuerza
5. Ármate de paciencia, es un 1% de los pasajeros que tienen derecho a reclamar que reclaman, y con este 1% las compañías hacen lo imposible, para que desistan de reclamar.
6. Siempre tienes herramientas tecnológicas para consultar tus derechos, tenlas presentes, y no te dejes engañar. (conócelas aquí)

Si aún realizado estos pasos, recibes el típico correo: “Gracias por su confianza, pero no tienes derecho a indemnización” no esperes más tiempo, ponte en contacto con nosotros www.defensordelpasajero.com, y reclama lo que por derecho te corresponde.

¿ Que hacer si te cancelan el vuelo?

¿ Que hacer si te cancelan el vuelo?

Fácil, lo primero, importantísimo, guardar absolutament todos los documentos que acrediten que no ha embarcado cuando tenia que hacerlo, tiquets de compras, comida, bebida, ropa, estancia...hoja de reclamaciones de la compañia, tarjeta de embarque del vuelo de reposición si és el caso...todo, absolutamente todo lo que pueda demostrar que usted no ha cogido un avion por el que habia pagado a la hora en la que tenia que cogerlo, que le han retrasado su vuelo más de tres hores, una vez en casa y con calma se pone en contacto con el www.defensordelpasajero.com y si ellos consideran que usted tiene derecho a reclamar por el trato recibido, no lo duden, vale la pena.

Lo digo porque en mi caso me perdí un dia largo de vacaciones para llegar a Bangkok. Mi vuelo Madrid-Bangkok tenia que salir a las 12:20 de Madrid con la compañía Thai Arways. El vuelo fue cancelado sin previo aviso, estando ya en el aeropuerto, no se nos informó de la razón del retraso hasta horas después de estar esperando sin saber qué era lo que ocurria, cuando finalmente nos informaron nos dijeron que no podiamos embarcar debido a una averia técnica, que nos buscarian alojamiento y fuimos reubicados a un vuelo de la compañia Lufthansa con escala en Munich para el dia siguiente a las 14:30.

Cuando estaba rellenando con mis datos la hoja de reclamaciones un pasajero-compañero me dijo que por mucho que reclamaramos de poco nos serviria porqué la compañia ya nos habian dado alojamiento y otro medio de transporte alternativo y que con eso la compañia ya cubria sus responsabilidades. Que si el avión se habia averiado no era culpa de nadie. No se lo discutí, pero por si acaso me guarde la hoja.

Al llegar a casa después de las vacaciones me puse en contacto con el www.defensordelpasajero.com y les comenté el caso, me dijeron que habia posibilidad de reclamar en contra de la compañía aérea, habian sido muchas horas de retraso y estaba claro que la compañia tenia responsabilidad en la “averia técnica”, segun parece, si las causas del retraso no son “circunstancias extraordinarias” y son responsabilidad de la compañía el cliente-pasajero tiene derecho a una indemnización por incumplimiento del contrato por parte de la compañia. O sea que el tema estaba en saber si la avería técnica podia haberse evitado por parte de la compañía o no. En sus manos lo dejé.

En el juicio la compañia alegó y aportó lo necesario para demostrar que el retraso habia sido efectivament por causa de una averia técnica, pero el juez estimó que las averias técnicas presentadas no podian incluirse como circunstancias extraordinarias, porqué segun parece eran problemas técnicos habituales en la actividad del transporte aéreo y debian considerarse inherentes al ejercicio normal de la actividad del transportista.

Me indemnizaron con 600 euros que és lo que corresponde en cancel·lacions de vuelo cuando el vuelo que supera los 3500 Km. Me compenso un dia de vacaciones perdido y ajetreo inesperado? Sí, me compré el billete para otras vacaciones. Conoce tus derechos! Defensor del Pasajero, tu mejor compañero de viaje!

¿Ryanair te ha denegado el embarque?

RYANAIR, COMPAÑÍA LOW COST, COMPRAS UNO Y...PAGAS OTRO?

No quisiera hacer una campaña en contra de la compañía Ryanair, no es esta mi intención, pero me parece oportuno narrar mi experiencia para que si alguien se encuentra en mi misma situación, no coja una compañía low cost para pagar el mínimo y acabe pagando el doble.

Mi caso es sencillo, me denegaron el derecho a embarque una vez en el aeropuerto por no llevar los documentos precisos para el embarque, es decir mi tarjeta de embarque. O sea, la reserva confirmada e impresa ya que había comprado el billete por internet. No la había podido imprimir, porque al tratar de hacer la facturación en línea, las tildes no las reconoce, y por lo tanto mi nombre salía mal escrito. Lo intente comunicar a Ryanair, pero el “robot” que me contestaba no me ofrecía respuesta.

Mi sorpresa fue que al llegar al aeropuerto me dijeron que mi reserva había sido cancelada y que si quería subir al avión tenía que comprar otro billete sí o sí. No tuve otra opción que pagar 300 euros para coger otro avión ya que por motivos de trabajo necesitaba hacer el viaje. Cuando en facturación me quise informar de si tenía derecho a reclamar alguna cosa me dijeron que no, porqué según el reglamento 261/2004 del parlamento europeo...si no se acude al embarque con la documentación necesaria la compañía tiene derecho a denegar el embarque. Les insistí que si no lo llevaba impreso había sido debido a que “su” sistema no me lo había permitido y que tal hecho les había sido comunicado convenientemente, mientras que por su parte me habían cancelado la reserva sin ningún aviso ni explicación.

Una vez en casa me puse en contacto con el www.defensordelpasajero.com para ver si se podía hacer alguna cosa y después de explicarles mi caso me dijeron que efectivamente podíamos reclamar por la cancelación incorrecta por parte de la empresa de mi billete y la cuantía que en consecuencia me costó coger otro avión.

Fuimos a juicio y la compañía se escudó en el reglamento antes mencionado en el que en el artículo 2, efectivamente, menciona que los pasajeros deban disponer de una reserva confirmada, pero a la vez el citado Reglamento especifica          que si ésta reserva es cancelada por un fallo de la compañía, en éste caso convenientemente justificado por mi parte, la compañía debía hacerse cargo de los gastos ocasionados porque es su responsabilidad. O sea, que les instaron a compensarme, abonándome, gracias al mismo reglamento, a 250 euros por la denegación indebida de embarque, al no exceder el mismo a 1500Km y 299,99 euros por el vuelo que tuve que coger a consecuencia de la actuación de la compañía. En total 549,49 euros.

Como decía al principio, no es una campaña anti Ryanair, cojo a menudo aviones en ésta compañía y no tengo ninguna queja, sencillamente es un aviso a navegantes, aunque los “Reglamentos” están para cumplirlos muchas veces debemos escuchar a profesionales como los del defensordelpasajero.com porque los mismos reglamentos, en un momento dado, pueden defendernos de una injusticia.

Huelga de Pilotos Lufthansa

Huelga de  Pilotos Lufthansa

¿Qué hacer si te cancela el vuelo Lufthansa por la Huelga?

Hoy hablaremos de que es lo tenemos que hacer si la compañía aérea nos cancela un vuelo, o bien nos lo retrasa por más de tres horas, por una huelga de sus propios trabajadores.

Este tipo de casos, por lo general las compañías nos comunican hasta último momento de la cancelación/retraso de nuestro vuelo, suponemos que para esperar si al final se desconvoca la huelga. La noche antes, para lo que son previsores, siempre revisamos en nuestro correo que no haya ningún cambio, y nos encontramos con la desagradable sorpresa de: ¡Lo sentimos, tu vuelo ha sido cancelado!. Esto si somos previsores, los que nos vamos al aeropuerto con las maletas ya hechas y las ilusiones por las nubes, y nos encontramos en el aeropuerto, con la desilusión de: Su vuelo cancelado, y sin opción alguna para viajar.

¿Qué podemos hacer ante la cancelación de un vuelo?

Si estamos en el aeropuerto, y la compañía no nos ofrece alternativa alguna, podemos:

$11.    Comprar un billete nuevo de avión, y guardar la factura. Hacemos especial énfasis a guardar la factura ya que podrás reclamar todos los gastos siempre que guardes las facturas.

$12.    Muy importante, no solicitar el reembolso de tu billete no utilizado, que pasa si solicitas el reembolso del vuelo que no usaste, no puedes pedir la devolución del billete nuevo, que seguramente te habrá costado tres veces más del que compraste originalmente.

$13.    Acercarte a la compañía y pide una hoja de reclamaciones, no es un requisito indispensable para reclamar, pero si estas en el aeropuerto, y puedes hacerlo, siempre es conveniente, recuerda que debes de indicar que es lo que te ha pasado, y que la compañía no te ha dado vuelo alternativo para llegar a tu destino final.

Recuerda que una Huelga de trabajadores de las compañías aéreas no les exime de responsabilidad, y que adicional a los gastos tendrás derecho a cobrar la indemnización que por derecho te corresponde. Son entre 250 euros a 600 euros. ¿Porque no reclamar lo que por derecho te corresponde? Puedes consultar tus derechos en https://www.defensordelpasajero.com/reclamaciones/cancelacion-del-vuelo

Recuerda que el 18, 19 y 20 de Marzo 2015, Lufthansa estará afectada por una huelga de pilotos, y tienes derecho a recibir tu indemnización en caso de estar afectado.

Reclama tus derechos, conoce las opiniones de nuestros clientes que han luchado con nosotros, y atrévete a reclamar!  Defensor del Pasajero, el mejor compañero de viaje.

https://www.defensordelpasajero.com/opiniones-clientes